La certificación de personas se inicia cuando la persona interesada presenta la solicitud de certificación cumplimentada (para uno o varios de los esquemas de certificación disponibles) en CompluCert®.
SOLICITUD: Entregar la solicitud de certificación en CompluCert® haciendo la tramitación a través de la plataforma de matrícula de la Fundación Complutense.
REVISIÓN: CompluCert® confirma a la persona solicitante la recepción de la solicitud, y requiere la información necesaria para tramitar la solicitud de certificación.
EVALUACIÓN:
Con la información necesaria para tramitar la solicitud de certificación completa, se realiza la evaluación documental de la solicitud.
En caso necesario se solicita a la persona interesada información o documentación complementaria para poder verificar que se cumplen los requisitos de certificación específicos del esquema de certificación solicitado.
Se informa a la persona interesada del resultado de la evaluación documental y de los pasos a seguir para completar el proceso de evaluación.
El proceso de evaluación se completa, según los requisitos específicos del esquema de certificación solicitado, con una prueba escrita, oral, práctica, de observación u otros, o mediante una combinación de dos o más de estas.
DECISIÓN DE CERTIFICACIÓN:
Se revisa la documentación de la solicitud de certificación y los resultados de la evaluación realizada, y se toma la decisión de conceder o no la certificación conforme al esquema de certificación solicitado.
Se informa a la persona interesada y emite el correspondiente certificado, incluyendo el nombre y los datos de contacto facilitados por la persona certificada en un registro público de personas certificadas.
RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO:
El certificado emitido tiene la validez establecida por el marco normativo de cada esquema. Transcurrido este tiempo la persona certificada debe cumplir los requisitos de renovación de la certificación presentando la solicitud correspondiente.
RETIRADA DEL CERTIFICADO:
CompluCert® se reserva el derecho de retirada del certificado emitido en caso del incumplimiento de los deberes asociados a la persona certificada.
La certificación de personas aporta valor a través de la confianza en el proceso de evaluación de la competencia de la persona candidata a la certificación, realizada por una tercera parte independiente, revisada a intervalos definidos.
El proceso de certificación se desarrolla siguiendo los siguientes principios:
La decisión sobre la certificación de CompluCet® se limita a las cuestiones específicamente relacionadas con los requisitos del esquema de certificación. No se otorga la certificación hasta que no se hayan cumplido todos los requisitos de certificación.
Cada esquema de certificación establece requisitos específicos, disponibles en la página web de CompluCert® a disposición de todas las personas interesadas en la certificación, incluyendo según sea necesario:
Toda persona que presenta una solicitud de certificación tiene derecho a:
Toda persona que presenta una solicitud de certificación tiene el deber de:
Toda persona CANDIDATA tiene derecho a:
Toda persona CANDIDATA tiene el deber de:
Toda persona CERTIFICADA tiene derecho a:
Toda persona CERTIFICADA tiene el deber de:
CompluCert® proporciona un certificado a todas las personas certificadas, y mantiene la propiedad exclusiva del mismo.
Las personas certificadas que tengan intención de manifestar por cualquier medio, cualquier información relacionada con la certificación que han obtenido, deberán referirse a su certificación en los siguientes términos o equivalentes:
Certificado/a o persona certificada por CompluCert®, según el Esquema de (TÍTULO Y NIVEL DEL CERTIFICADO EMITIDO) con el número (NÚMERO DEL CERTIFICADO EMITIDO),
Para otros casos no contemplados en el apartado anterior, la persona certificada presentará a CompluCert®, antes de su difusión, copia de la publicidad, catálogo, eslogan, etc., para su análisis, supervisión previa del contenido y autorización si procede.
Ante el conocimiento de un posible uso incorrecto o engañoso de un certificado, reclamaciones relativas a la persona certificada, el incumplimiento de cualquiera de los derechos o deberes de la persona certificada, se llevará a cabo una investigación y el Comité de certificación decidirá las medidas adecuadas en cada caso concreto, que podrán incluir una o varias de las siguientes:
Se informa a la persona certificada de la decisión adoptada por el Comité de certificación, así como de sus derechos y deberes derivados de la misma.
En caso de suspensión de la certificación, la persona certificada debe abstenerse de seguir promocionando su certificación mientras dure la suspensión; en caso de retirar la certificación, la persona certificada debe abstenerse de hacer cualquier referencia a la certificación.
El proceso de evaluación se desarrolla con independencia, imparcialidad y profesionalidad. En aquellos casos que la persona que solicita la certificación no está conforme con las decisiones tomadas por CompluCert® tiene distintos recursos a su disposición:
Las alegaciones, apelaciones y quejas se deben presentar en el buzón de quejas CompluCert® y debe estar identificada la persona u organización que la presenta de forma que pueda seguir su tramitación interna y se pueda tratar a todas las partes de manera justa y equitativa.
El tratamiento eficaz de las quejas y apelaciones constituye un medio importante de protección de la entidad de certificación y de las partes interesadas frente a errores, omisiones o comportamientos no razonables.
Las tarifas en vigor en cada momento están disponibles en la página web de CompluCert®. Las tarifas se ajustan en función de las características propias de cada esquema de certificación y de las pruebas de evaluación necesarias.
